Políticas de Cambio y Devolución
En nuestra tienda, cada pieza es confeccionada con mucha dedicación y amor. Queremos que ames tu compra, pero si necesitas realizar un cambio o hacer válida una garantía, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de manera transparente.
1. Cambios por Satisfacción
Si el producto no cumplió con tus expectativas o te equivocaste en la elección de diseño o talla, puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde el momento en que recibes tu paquete (según la fecha de entrega del transportista o el retiro).
2. Garantía Legal por Fallas de Fábrica
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal (Es de 6 meses desde la recepción).
Tu opción como cliente: Si la falla de fábrica es comprobada, podrás elegir entre el cambio del producto (sujeto a stock de confección), la reparación gratuita o la devolución del dinero. En este caso, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
3. Políticas Adicionales
Variaciones Propias del Trabajo Artesanal: Al ser productos de confección propia, pueden existir mínimas variaciones en las medidas (un margen de 1 a 2 cm), leves diferencia de colores entre las fotos y el producto final o en la disposición del diseño textil en comparación con las fotos de referencia. Esto no se considera falla de fábrica, sino una característica única de un producto hecho a mano.
Instrucciones de Cuidado Obligatorias: Algunos productos incluye indicaciones propias de cuidado. No se hará efectiva la garantía si se demuestra que el producto cedió debido a un mal manejo o cuidado por parte del cliente.
Plazos de Producción en Caso de Cambio: Si solicitas un cambio por otra talla o modelo y no lo tenemos en stock para entrega inmediata, el cliente deberá aceptar los días de producción habituales del taller (3 a 5 días hábiles) para la confección de la nueva pieza.
Estado de Recepción para Evaluación: Todo producto que regrese al taller para cambio o garantía debe enviarse limpio y en condiciones higiénicas óptimas, además de que debe de venir en su empaque original. No se recibirán productos con olores extraños, manchas de uso o pelos de mascotas.
¿Cómo hacernos llegar el producto para cambio o devolución?
Opción A: Si elegiste la opción "Envió por Bluexpress"
Cómo funciona: El cliente acude a la sucursal de bluexpress más cercana y envía el paquete dirigido a la sucursal que le indicaremos al momento del proceso de cambio o devolución.
Quién paga:
Opción B: Si elegiste la opción "Retiro en punto Pickup/Taller"
Cómo funciona: Como cliente, puedes dejar el producto en el punto de retiro que habías seleccionado en la compra, con previa coordinación y en su empaque original.
El personal del punto de retiro solo recibe el paquete cerrado (con el nombre del cliente y número de pedido). Ellos no evalúan el producto ni entregan el cambio en ese instante. Una vez que nosotras retiramos el paquete, lo revisamos en el taller y nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso de cambio/devolución del producto.
Sabemos que las cosas a veces no salen perfectas, ¡y esta bien! Lo importante para nosotras es que te quedes con una sonrisa. Si tu pedido no es exactamente lo que soñabas, hablemos. Nos encargaremos de que el proceso sea tan bonito y ligero como el primer día que nos visitaste.
Gracias por ser parte de este sueño.
El equipo de La Tiendita de Amanda.
